众所周知，一个汽车修理厂无论配备怎样强的技术部，都无法拥有各种车型的资讯数据，都无法解决维修中出现的千差万别的故障和疑难杂症。因此，对于维修企业而言，是否能够快速查询到所修车型的汽车维修资料，是否能够按照获得的资料信息快速排除维修故障就成为提高维修企业工作效率、提高企业经济效益及整体水平的重要途径。正是基于满足广大汽车维修企业的以上需求，帮助维修企业更快、更好的发展，北京中车行高新技术有限公司透过中车在线汽车服务网（www.713.com.cn），以提供企业会员制的服务方式，为汽车维修企业提供汽车维修资料网上快速查询，并通过强大的技术支持队伍为会员用户提供快捷、有效、周到的技术服务。中车行提供的汽车维修和配件数据库（简称汽车维修信息系统）是基于美国Mitchell维修数据库开发的，6年来，随着中车行对美国Mitchell维修数据库不断的开发和完善，中车行汽车维修信息系统现已拥有超过3亿余字的文字资料，图形500多万张，图表上百万张，并补充了国产车型的全套资料，同时由于中车行高新技术有限公司的核心数据与美国同步更新，使汽车维修信息系统成为国内最新、最权威的汽车维修技术资料。例如，国内刚刚上市的夏利2000资料早已出现在Mitchell数据库中；各种疑难车型的维修数据也能够在Mitchell数据库中找到。 正是由于中车行提供的这种服务方式方便快捷，收费低廉，并且解决问题响应迅速，短短一年多的时间，中车行的客户群迅速扩大，众多汽车维修企业越来越喜爱和依赖这一服务方式。以下就是摘选的中车行部分客户通过我公司提供的服务解决企业实际问题的具体案例。

北京中远汽车维修服务有限公司
　　北京中远汽车维修服务有限公司（简称中远汽修）是由中国远洋运输集团下属企业—中远实业公司、民营资本和企业员工三方共同投资组建，由中远实业公司控股的现代汽车维修服务企业。中远汽修设备先进，技术力量雄厚，拥有德国博世和德国大众等世界一流的汽车检测和维修设备和中车在线全套技术资料。

　　作为汽车维修行业的一类企业，中远汽修为客户提供24小时全天候一条龙服务。不但能对各类车辆进行维护和修理，还可为客户代办保险、理陪、验车等相关服务。

　　本网站特派记者采访北京中远汽车维修服务有限公司的总工程师李京翔先生（以下简称李工）的内容如下。

　　记者：您通常在工作中使用各种汽车维修资料的频率大概是多少？通常查询何种车型，何种系统？

　　李工：我们中远汽修公司每天接待的车型类型很多，很复杂。欧美日韩各种车型都有。因此，我们对查询各种车型维修资料的需求很多，上中车在线网站查询技术资料的频率很高，基本上每天都需要查询。经常一天要上网十几次。

　　至于查询何种系统方面，由于目前汽车工业发展主要体现在电器控制部分增多，从维修角度而言，汽车出故障主要体现在电气方面。尤其对于中远汽修，日常维修中很多情况涉及电器部分各元器件的电器位置在哪，如何拆装，测量等等。而机械方面主要是涉及机械部件配合间隙，扭矩方面。

　　记者：您是否觉得维修资料对您而言很重要？您觉得它给您带来的最大收获是什么？

　　李工：我们在使用查询资料时，通常是采用带着实际问题，上网调出电路图，打印，然后再依据电路图分析故障原因。根据电路图和维修经验迅速排除故障。

　　记者：您觉得上网查询与其他形式的查询方式比较，优势在哪里？

　　李工：对于网上查询和使用光盘比较方面。光盘存在的一些问题是更新较慢，同时更新过程中需要重新购买光盘。而上网查询实时性很强，而且中车在线汽车技术服务网进行了智能查询设置，每天以十万字更新。还提供了网上技术论坛，该网站提供的这种平台很有利于技术交流，解决实际问题。互动性强，尤其一些疑难问题如果无法解决，可以由中车行长期聘请的业内知名专家。通过技术论坛回答问题，解决实际问题。

　　对于网上查询和使用书籍比较方面，中车行提供的汽车维修信息系统提供了一个基于网络平台上的大的智能图书馆。尤其有些维修企业由于管理或人员等问题，经常会出现技术资料在维修的过程中丢失，缺页，管理不方便，资料落后等问题。而中车行提供的会员制服务恰好弥补了这一缺陷。

　　记者：您对中车在线提供的汽车维修信息系统评价如何？使用是否方便？

　　李工：我认为上网查询的方式确实很方便，很快捷。由于中车在线提供的汽车维修信息系统是在美国米切尔英文维修资料基础上开发了很多功能。包括米切尔中文汽车维修和配件数据库，国内主要国产车型汽车维修和配件数据库，国内流行的欧洲产、日本产、韩国产、美国产车型汽车维修和配件数据库等等。尤其是对很多车型的维修资料重新编辑以及对电路图的重新绘制，使得数据查询更加方便快捷。每次上网查询时，如果事先知道车型号及年代，查询很快。对于年代，车型不好明确的非美规车情况，由于电路图是有一定通性地，通常以某部分型号作为选择标准，也可以很快找到相应的电路图。此外，由于采用互联网技术，中车在线的英文数据库能够每年与美国同步更新四次，与美国最新版On-demand同步上市发行。中文维修数据库每天以10万字的速度进行更新填充，很大程度上覆盖了国内常见车型。

　　记者：您对盗版光盘的看法如何？您未采用盗版光盘的原因是什么？

　　李工：美国米切尔汽车维修资料盗版光盘我们也见过。但存在两个最大的问题。其一是盗版光盘全是英文，而且版本一般都滞后很多，很多新的问题解决不了。另外，盘的质量和售后服务无法保证，一旦出现问题不能打开，钱就白花了。中车在线网站提供的技术维修资料既有英文，又有中文，图形清晰，而且符合阅读习惯。特别是打印出来后，也非常清楚，使用很方便。再加上良好的服务，合理的价格，还是用正版的踏实。

　　记者：您对于我公司客服部门的工作是否满意？

　　李工：我们中远汽修公司对贵公司客服部门很满意。我们与客服部门之间的交流很多。他们对于解决问题的响应很快，而且技术水平也很高，帮助我们解决了不少难题，我们的满意度较高。由于中远汽修接手的事故车比较多，对于网上查询不到的，你们的技术人员也通过电话、电子邮件或网上技术论坛等方式为我们提供了很好的专业服务。

　　同时，中车在线网站上的技术论坛也提供了解决疑难问题的渠道。对于我们解决汽车维修中的实际问题，对于企业的长期发展起到了相当重要的作用。

　　此外李工还对我公司其他方面的服务提供了很好的建议。

　　广州白云区汽车修配厂
　　使用网络查询的方式获得汽车维修资料，这在国内还是一件新鲜事。维修人员对此也曾有过一个逐步认识的过程。广州白云区云通汽车修配厂的马顺开厂长对此深有感触。2001年11月，他们的维修厂遇到一辆道奇公羊车，在交通事故中安全气囊爆炸，维修厂为这辆车更换了新气囊。但是仪表板上的气囊警示灯却常亮不灭。在这种状态下安全气囊是不起作用的，必须把它熄灭。由于没有道奇公羊车的维修资料，维修人员不知如何操作。他们求助了许多兄弟厂，都没能解决这个问题。在这个一筹莫展的时候，马厂长想到中车行，他试着给中车行的技术支持热线打电话求助。中车行的技术服务工程师很快地在数据库中检索到有关公羊车的气囊维修资料，方法很简单，气囊警示灯的复位按钮就在司机座位下面。困扰马厂长几个星期的问题就这样轻易的解决了。云通汽修厂从此成为中车在线的忠实用户。

　　广州通奇修理厂
　　随着汽车保有量的增加，汽车维修行业的竞争也越来越激烈。要想在竞争中脱颖而出，除了一腔热情之外，还需要精湛的维修技艺，而这是需要充足的维修资料做保障的。广州通奇汽车维修厂也是中车在线的会员，他们在维修中有时会碰到80年代的老型进口车，这些车型因为资料难找，很少有维修厂愿意接。而中车在线的数据库涵盖了1983年至今的几乎所有车型，使通奇汽修厂可以从容的应对这样的问题，给企业树立了良好的职业形象，在客户中赢得了很高的声誉。

　　北京三联汽车修理厂
　　北京三联汽车修理厂选定奔驰和日产高档进口车做为他们的主修业务。这些车大多直接从国外进口，电控技术应用程度高，车型也很复杂。三联汽车修理厂在95年就购买了Mitchell 维修光盘，Mitchell数据库支持着他们的维修业务不断壮大，使他们在京城高档车的维修领域很有名气。2001年他们最先成为中车在线的会员。他们正苦于95年版的Mitchell光盘数据开始老化的问题，而中车在线的数据资料更新是每年四次与美国同步的，界面更加友好，操作更方便。经验丰富的三联厂总工王桂成说，中车在线维修数据库的电路图线路标识清晰，形式易读易用；对故障代码有详细解释，并配有诊断流程图，对故障判断很有帮助；标明了所有电器元件的位置，方便维修工识别；机械部分有详细的拆装步骤，使操作更规范更安全；自动变速器部分包含了彩色油路图，这是有些原厂维修资料也不具备的。这是我见过的最有实用价值的维修资料。

　　北京昌平康捷通维修厂
　　北京昌平康捷通维修厂的冯静厂长还特别指出，中车在线汽车服务网不但维修资料丰富，其他频道的内容也很实用，尤其是技术培训频道，对厂内维修工的基本素质提高很有帮助，节约了培训费用；原厂技术通告栏目提供了某一车型的常见故障，节约了对不熟悉车型故障判断的时间。

　　北京奔宇服汽车维修服务中心
　　中车行不但拥有世界一流的汽车维修资料数据库，还拥有一支专业的售后服务队伍。一年多来他们不但为客户解决数据库应用问题，还指导客户以专业正规的检测方法解决维修中遇到的难题。 北京奔宇服汽车维修服务中心是中车行的首批会员，他们也是拨打中车行客户服务热线最多的用户。他们曾经遇到一辆福特蒙迪车，在高速行驶中自动变速器忽然不工作了，车辆无法行驶。由于是突发故障，他们判断是电路故障，但是查询英文资料有困难。于是他们拨打中车行的技术支持热线请求帮助查找自动变速器电控线路图。中车行的技术人员首先问清了该车的17位编码，判断是德国生产车型，找到了相应的车型资料；又详细询问了故障现象，提示奔宇服的维修人员应首先检查自动变速器的主油压。结果是主油压很低。中车行的技术人员通过查询维修资料，还发现该自动变速器的主油压不是电控的，基本可以判断不是电路的问题，而是油泵损坏的可能性较大。由于是第一次维修这个型号的自动变速器，奔宇服的维修人员对油泵的拆装没有把握。中车行的技术人员又向他们详细的讲解了具体的拆卸安装步骤，使他们很快修好了车。奔宇服汽修中心非常感谢中车在线的技术人员对他们的帮助，称赞中车在线汽车服务网是汽车维修人员的好帮手。今年，奔宇服汽车维修服务中心与中车行续签了合同。